Современные экономические отношения осуществляются в условиях жёсткой конкуренции. В мире практически нет свободных от хозяйственного противоборства площадок — всюду имеются свои игроки, производящие и продающие свой продукт, пытающиеся при любой возможности обойти своих соперников по параметрам цены, качества, комфорта, удобства приобретения, обслуживания, дизайна, надёжности и долговечности. Всюду идёт повседневная борьба за долю рынка, за потребителя, клиента, болельщика, зрителя.
Поскольку ныне профессиональный спорт стал большим бизнесом, всё вышесказанное в полной мере относится и к нему. И если раньше для спортивной индустрии были более важны голы, очки, секунды, то теперь спортивным предпринимателям, менеджерам и администраторам приходится всё больше опираться на маркетинговые инструменты, которые хорошо зарекомендовали себя в традиционных отраслях производства, торговли и сервиса.
Конкуренция в спорте и бизнесе
Конкуренция в мире экономическом, всё равно что Солнце в мире физическом; именно повседневная конкуренция заряжает энергией участников рынка, мотивирует их на любые меры по поиску лучших способов производства, торговли и заработков. За лучшие рабочие места, за свою долю рынка, за платёжеспособных клиентов непрестанно соперничают покупатели и продавцы, физические и юридические лица, государственный и частный сектор, национальные и иностранные предприятия. Самые сильные, продвинутые и дальновидные выходят на лидирующие позиции, оставляя для других места в середине списка, на более низких позициях, или даже в аутсайдерах.
Всё как в спорте, где талант творческая мысль, выучка и технологии подготовки играют ведущую роль. Хочешь быть призёром, лидером – работай физически и умственно больше других, используй по полной свой потенциал, идеи, изобретательность, знания, воображение, интуицию. Вспомним, например, как Дик Фосбери на Олимпиаде-1968 в Мехико впервые прыгнул в высоту спиной к планке и завоевал золото. После этого метод фосбери-флоп был взят на вооружение всеми ведущими прыгунами мира как максимально эффективная практика. Или, скажем, в футболе, в течение десятилетий апробировались всевозможные тактические модели, расстановки игроков по схеме 4-3-3, 4-4-2 и прочие схемы под различных соперников и под собственный игровой состав. В лыжном спорте постоянно совершенствовались модели и материал лыж, лыжных палок, смазок под разные температуры и погодные условия. За счёт новых идей, технологий и инноваций достигались лучшие спортивные результаты в любых видах спорта — индивидуальных и командных, циклических и игровых, технических, экстремальных и всех иных.
Побеждать всех или хотя бы большинство соперников в современных условиях необычайно сложно из-за большого числа желающих сделать то же самое. А когдамногие стремятся к одной цели, возникает конкуренция. Она тем выше, чем большее число желающих победить, продемонстрировать свою силу и умение соперникам, показать имеющиеся конкурентные преимущества. В этом основном элементе спорт похож на бизнес, да и само латинское слово concurrere означает «бежать вместе, соревноваться».
Аналогия со спортом состоит также и в том, что в экономике конкурентная борьба идёт по установленным правилам, сгруппированных в свод законов. А за исполнением правовых норм следит арбитр в лице государства, в функции которого входит также отстранение и наказание нарушителей, игнорирующих закон.
Но участники спортивной индустрии хорошо знают, что арбитры и судейские бригады присутствуют на поле не всегда, а только в периоды проведения матчей и соревнований. Никто не видел спортивных судей «при исполнении» на тренировках, при восстановительных процедурах, при анализе выступлений и «разборе полётов» на тренерских штабах, при обсуждениях вопросов купли-продажи атлетов, при утверждениях графиков сборов и пиков достижения спортивной формы. А ведь именно от этих скрытых от внешнего глаза и внешнего правового регулирования моментов, во многом зависит конкурентоспособность отдельных атлетов, тренеров или спортклуба в целом. Соперникам неизвестна «внутренняя кухня» спортивной организации, её организационные, управленческие, тренерские технологии, кадровая политика, стратегия и тактика достижения целей.
Таким образом, мы можем говорить о двух ипостасях конкуренции:
— открытой, публичной, которая подчиняется внешнему регулированию со стороны арбитров и правил игры;
— латентной, скрытой конкуренции, которая подготавливает компанию, спортклуб, команду или индивидуального атлета к схватке. Здесь, в недрах скрытой конкуренции, взращиваются передовые идеи, подходы, инновации (в том числе негативные – такие, как допинг и недобросовестная конкуренция), которые становятся основой для будущих побед.
Рис.1. Схема двухуровневой конкуренции
Если представить сказанное нами в виде простой модели (см. схему на рис.1), то мы получим некий айсберг конкурентного поля, который в своей подводной части гораздо более объёмен, чем в части надводной.
Теперь мы вплотную подошли к понятию маркетинга, который таится в недрах скрытой конкуренции, является мощным потенциальным ресурсом компании или спортивной организации. Используемый нами термин «потенциальный» означает, что в подводной части айсберга может быть пустота – то есть аналитическая команда может отсутствовать или обладать малыми способностями. Тогда говорят, что у данной организации нет маркетинговой стратегии, отсутствует интеллектуальный и прогностический ресурс, выполняющий роль управленческого начала. А для выживания в условиях рыночной конкуренции такой ресурс крайне необходим.
Если перейти к более образному сравнению, то можно взять пример автомобиля, у которого под капотом есть какой-то двигатель. Он, как и маркетинговая структура спортивной организации, не виден внешнему наблюдателю, но по его звуку, динамике набора оборотов, скорости и мощности, можно судить о текущем потенциале, о шансах на победу и будущих призовых. Естественно, этому двигателю требуется умелое управление, которое в бизнес-практике принято называть маркетинг-менеджментом.
Следует отметить, что в современной практике маркетинг используется не только в коммерческих организациях, которые хотят успешно вести бизнес, противостоять конкурентам и получать стабильную прибыль. Маркетинг необходим и некоммерческим структурам, желающим найти общий язык со спонсорами, потребителями, партнёрами, государственными органами, благотворительными и общественными организациями.
Но маркетинг для некоммерческих спортивных объединений, спортклубов, федераций и ассоциаций ставит в приоритет не получение доходов, а иные показатели — например, улучшение имиджа организации (скажем, занимающейся пешеходным и велосипедным спортивным туризмом), распространение знаний о виде спорта, вовлекающей население в систему двигательной активности, помогающей реабилитировать инвалидов и т. д. Тогда говорят о социальном маркетинге, суть которого — улучшение общественных отношений, снижение потребления табака и алкоголя, воспитание молодого поколения, внедрение в практику и сознание людей новой культуры питания, отдыха, развлечений, здорового образа жизни. В поле социального маркетинга также немалую роль играет конкуренция, поскольку проигрывающее противостояние с другими странами (или регионами) государство начинает постепенно терять своё население как в аспекте естественной убыли, так и за счёт миграции.
Однако как в коммерческом, так и некоммерческом маркетинге понятие потенциал играет главнейшую роль. Каков, например, ваш потенциал как личности? На сколько процентов вы используете свои таланты, интеллектуальные и физические ресурсы в повседневной жизни — на 20, 30, 50%? Каков ресурс вашей любимой команды или спортивного клуба по сравнению с текущим положением? Сколько людей в вашем городе или в стране занимаются двигательной активностью и сколько могли бы заниматься? Каков потенциал роста продолжительности жизни людей в России при надлежащей рекламе массового спорта и сколько людей прожили бы больше на 5, 10, 15 лет?
Вопросы, относящиеся в ведению спортивного маркетинга, как мы видим, совсем не праздные, а сугубо практические. Поэтому можно заключить, что маркетинг в современных обществах нужен не только бизнесу и профессиональному спорту, но и муниципалитетам, государственной власти, общественным и патриотическим организациям. Подробнее мы поговорим об этом ниже.
Достижение успехов в бизнесе: в чём секрет?
В спорте, в жизни и в бизнесе немалую роль играет везение, удача, благоприятное стечение обстоятельств. Хотя и не часто, но всё-таки бывает так, что слабый противник побеждает сильного, спортклуб, купивший дёшево перспективного атлета, становится обладателем новой суперзвезды, болельщик, участвовавший в розыгрыше призов на стадионе, выигрывает крупную сумму или престижный автомобиль.
Никто не будет спорить, что все эти случаи имеют место, хотя и встречаются нечасто с вероятностью один шанс из ста, или даже один из тысячи. На таком вероятностном стечении обстоятельств, внезапной удаче или фатальном невезении делают бизнес тотализаторы, казино и букмекерские конторы.
Применительно к экономической деятельности спортклубов и спортивных организаций это означает, что удача может способствовать бизнесу, но надеяться на неё как постоянно сопутствующий фактор было бы опрометчиво, поскольку она величина внешняя, конъюнктурная, эфемерная. Гораздо надёжнее опираться на закономерность, чем на случайные благоприятные факторы.
Переводя сказанное в конкретную бизнес-стратегию, мы можем утверждать, что спортивная организация может работать без маркетинговой поддержки, опираясь лишь на интуицию своих руководителей, их здравомыслие и более-менее адекватное прогнозирование событий. В этом случае экономятся денежные средства на содержание штатных маркетологов или внешних консультантов по маркетингу.
Однако риски от того, что хозяйственная деятельность по факту ведётся вслепую, по наитию, без должной исследовательской и аналитической работы, значительно повышает вероятность финансового и управленческого банкротства, малых и грубых ошибок в бизнесе. Таким образом, плата за экономию на маркетинговых издержках может быть слишком высока.
Правда, здесь есть некая палочка-выручалочка, за которую обычно хватаются многие незадачливые менеджеры. Эта палочка-выручалочка называется копирование, когда коммерческие инструменты заимствуются у клубов-лидеров. Копируется буквально всё – формы взаимодействия с болельщиками и спонсорами, способы рекламы и медийные программы, кадровая политика, работа спортсооружений и организация соревнований, построение сайтов и методы заполнения их контентом. Появился даже специальный термин – рерайтинг, означающий переписывание текстов другими словами – подобно тому, как ученики в школе пишут изложение после прослушивания оригинальных текстов.
Казалось бы, копирование – очень неглупая и незатратная стратегия. Надо лишь посмотреть, у кого получается делать прибыльный бизнес и повторять за ним. Вполне себе по армейскому принципу обучения: «Делай как я».
Однако простота и универсальность данного принципа могут сыграть с подражателями злую шутку. Поскольку та спортивная организация, с которой копируется бизнес, не заинтересована в навязчивых последователях, обостряющих конкуренцию и отгрызающих часть прибыли, она предпринимает ответные шаги, засекречивая маркетинговую информацию или сознательно искажая её.
Значительные «информационные бреши» в массиве коммерческих данных заставляют копировщиков делать ошибки или идти на откровенные хищения интеллектуальной собственности, что чревато судами, штрафами и потерей деловой репутации.
Для тех, кто не ищет лёгкой жизни за счёт копирования, существует путь создания собственной системы маркетинга, со всеми её атрибутами – исследованиями, аналитикой, экспериментированием, креативной и творческой мастерской, специалистами по онлайн и офлайн инструментарию.
Создание собственной маркетинговой службы поможет спортивной организации улучшить «коммерческое зрение», держать руку на пульсе экономической жизни, лучше прогнозировать будущие тенденции и снижать всевозможные риски.
В таком варианте удача и коммерческое везение программируются, их уже не надо просто ждать, как у моря погоды. В распоряжении работодателя появляются люди, ответственные за перспективное развитие спортивной организации, за её прибыльность и эффективность. Полученные маркетологами данные закладываются в основу принятия управленческих решений, а рекомендации по совершенствованию бизнеса становятся инструментом усиления коллективного разума компании.
Управление спортивной организацией с опорой на маркетинг
На текущий момент в мире почти не осталось стран с нерыночной экономикой. Институт предпринимательства оказался незаменимым инструментом повышения эффективности экономики, расширения занятости, возможности для людей проявить свои творческие, новаторские и коммерческие таланты, физические и интеллектуальные силы. Иными словами, бизнес прочно вошёл в нашу жизнь, вовлёк в свою орбиту не только традиционные отрасли промышленности и торговли, но и стал основой деятельности большинства спортивных организаций. На рыночных принципах функционируют ныне фитнес-клубы, стадионы, Дворцы спорта, профессиональный спорт, специализированные спортивные СМИ, сайты, телеканалы спортклубов. Полностью коммерческими мероприятиями стали Олимпиады, хотя возрождались Игры в новое время под лозунгом совсем иного характера: «Главное не победа, а участие». На рынок стал ориентироваться и Олимпийский комитет России (ОКР), зарабатывая в год(в 2016 и 2017 гг.) более 2 млрд. рублей.
Таким образом, неумолимая повседневность убедительно доказала, что любительство не способно реально противостоять коммерческому, профессиональному спорту, организованному на принципах большого бизнеса.
Этот факт печален, но такова объективная реальность. Из неё и следует исходить администраторам и владельцам спортклубов, собственникам спортивных сооружений, организаторам спорта в государственном и негосударственном секторах, спортивных масс-медиа и прочих институтов спортивной индустрии. Всем тем, кто идёт против рынка, его запросов и тенденций, угрожает разорение, спортивная и финансовая несостоятельность.
На данной идеологической и практической платформе основывается концепция маркетинг-менеджмента, которая гласит, что управление бизнесом необходимо осуществлять не интуитивно или методом проб и ошибок, а на основе наблюдения за рынком, за тенденциями текущего и будущего спроса. Только исследования и анализ рыночной конъюнктуры может стать надежной отправной точкой для эффективного управления спортивной организацией (см. рис.2).
Рис.2. Управление спортивной организацией исходя из маркетинга (модель маркетинг-менеджмента)
Следовательно, в современном коммерческом спорте акцент в концепции маркетинг-менеджмента переносится на внешнюю среду, на исследования будущего спроса бизнеса и конечных потребителей. Результаты исследований служат основой для перестройки спортивно-тренировочной базы, организационной и управленческой структуры спортклуба или федерации, формированию новых подразделений и трудовых коллективов. Предполагается, что «держа руку на пульсе рынка» руководители спортивной организации смогут уверенно управлять инновациями и рисками.
Идея объединения концепции маркетинга и управления предприятием очень удачна и продуктивна в плане теоретических подходов. Однако в аспекте практической реализации начинают проявляться фундаментальные трудности, которые ранее прятались в деталях. Например, реализовать на практике концепцию маркетинг-менеджмента мешает неопределённость.
Скажем, профессиональный футбольный спортклуб планирует открыть интернет-магазин сувениров и клубной атрибутики. Но как заранее узнать, окупятся ли инвестиции в данный интернет-проект, или это будут выброшенные деньги? Стоит ли эту идею реализовывать самим или же лучше обратиться к внешнему исполнителю?
То же самое можно сказать и о других начинаниях — по продаже билетов и абонементов, по транспортному обслуживанию команды, по кейтерингу, гостиничному бизнесу. Опросы в этих случаях не могут дать исчерпывающего ответа.
Маркетинговые исследования помогут снять данную неопределённость только частично. Потребитель не может точно определиться на абстрактном уровне при опросах, не видя перед глазами соответствующих продуктов и сервисов, не испытав их свойств. Отсюда возникают стратегические ошибки в управлении.
Таким образом, риски, связанные с выводом на рынок нового продукта, не могут полностью нивелироваться даже при качественных маркетинговых исследованиях. Неприятные сюрпризы могут преподнести конкуренты, выводящие на рынок свои инновации или любые другие обстоятельства, оказывающие влияние на спрос.
Резюмируя сказанное, отметим, что концепция маркетинг-менеджмента при всей своей внутренней логике и обоснованности подходов на практике встречает известные сложности, связанные с неопределённостью развития будущего спроса и его направленности по продуктовым группам.
По данному пути идут спортивные организации, использующие схемы аутсорсинга, которые дробят единый спортивно-тренировочный, информационно-событийный и трудовой процесс на отдельные блоки и составляющие. Затем эти фрагменты единого бизнеса разносят по разным предпринимательским структурам, предоставляя им необходимую степень свободы и самоуправления. Действуя самостоятельно, в рамках собственных предпринимательских инициатив, отдельные самоуправляемые звенья показывают значительно большую эффективность, что позитивно сказывается на бизнесе в целом (см. рис.3).
Рис.3. Представление компании в виде отдельных структур, функции которых делегируются аутсорсеру
Например, спортивная организация подразделяет свой бизнес на отдельные составляющие в технологическом и функциональном плане. Для поддержания чистоты в офисах, спортзалах и производственных помещениях теперь используются не штатные работники, а клининговые компании. Охрана осуществляется не собственными силами, а путём привлечения охранных агентств. То же самое можно сказать о рекламе, маркетинге, управляющих компаниях, юридическом обеспечении, консалтинге, дизайне.
Предприятия, работающие по аутсорсинговым схемам, могут привлекать персонал на более выгодных условиях – например, программистов, дизайнеров, копирайтеров и других работников на частичную занятость или абонентское обслуживание. При этом работающие по договорам свободной кооперации сотрудники или их коллективы функционируют на предпринимательских началах; они не находятся на определённом рабочем месте оговоренное время и не обязаны выслушивать нотации и поучения начальников. Их задача – исполнять отдельные профессиональные функции или решать возникающие проблемы в определённый срок за установленную плату. Какие технологии, методы и средства они при этом будут использовать – решает каждая бизнес-единица самостоятельно.
Использование аутсорсинговых моделей в системе управления спортклубом получает в современном спортивном бизнесе всё большее распространение. Появились целые кластеры фирм и отдельных специалистов (так называемых фрилансеров), которые обслуживают потребности юридических и физических лиц на условиях абонентского обслуживания или выполнения разовых заданий. За счёт включения инициативы исполнителей, их творческой и физической энергии, свободы принятия решений, общая эффективность бизнеса возрастает.
Модели управления спортивной организацией за счёт внутреннего предпринимательства (интрапренерства) и аутсорсинга обладают огромным потенциалом динамичного развития. Однако и они не свободны от известных недостатков.
Очевидно, что привлечение аутсорсеров в лице внешних поставщиков товаров и услуг имеет для базовых компаний и ряд негативных последствий – таких, как известная утрата контроля над бизнес-процессами, раскрытием коммерческой информации о клиентах и деятельности компании. Линейная попытка перевести всех работников, отделы и подразделения компании на предпринимательские принципы функционирования может обернуться непоправимым ущербом, если частные, эгоистические интересы возобладают над коллективными целями.
Фазы развития спортивного маркетинга
Спортивный маркетинг как самостоятельная научно-практическая дисциплина стал активно развиваться с начала ХХ века, после того, как массовый и профессиональный спорт стали играть всё более значимую роль в политике, экономике, конкуренции и повседневной жизни людей.
На первом этапе элементы спортивного маркетинга стали использовать организаторы Олимпийских игр Нового времени. Как известно, Игры первой Олимпиады, состоявшиеся в 1896 году в Афинах, были на грани срыва, так как оргкомитету катастрофически не хватало денежных средств для приведения в порядок спортсооружений и инфраструктуры. И тогда Олимпиаду выручила маркетинговая программа продажи почтовых марок, посвящённых первым летним Играм современности. Марки были успешно реализованы, а Олимпиада, в которой участвовал 241 атлет из 14 стран, состоялась.
Первая Олимпиада проходила без участия женщин-атлетов, что послужило впоследствии импульсом для развития проектов социального маркетинга, связанных с эмансипацией и обеспечением равных прав мужчинам и женщинам. Вместе с тем было положено начало волонтёрству, спонсорству и развитию спортивной рекламы. Известно, что на церемонии открытия I Игр присутствовало 80 тысяч зрителей – огромная по тем временам аудитория, когда из средств медийной трансляции была лишь печатная пресса. Об Олимпиадах заговорили в мире, их растущее влияние стали использовать политики и идеологи.
Ярким примером тому является Олимпиада 1936 года в Берлине, в которой участвовал Гитлер и Пьер де Кубертен. Игры были использованы режимом фашистской Германии для пропаганды идей расового превосходства арийцев над остальными нациями, для демонстрации мировому сообществу экономических, политических и социальных достижений правящей партии. Организаторами были умело использованы такие рекламные и пиар-инструменты, как олимпийская эстафета и зажжение олимпийского огня. Это была первая в истории Олимпиада, которая транслировалась по телевидению. Германия тогда завоевала первое место в командном зачёте, что было использовано пропагандистской машиной Третьего Рейха как веское доказательство превосходства немцев над всеми остальными нациями. Лишь чернокожий легкоатлет из США Джесси Оуэнс взявший в Берлине четыре олимпийских золота, подпортил полный триумф Германии.
Нельзя не отметить и вклад российских специалистов в развитие инструментов спортивного маркетинга. Правда, в далёкие 1920-е и 1930-е годы этот род деятельности так не именовался – никто не называл пропаганду пиаром, прославление клубных эмблем – брэндингом, спортивные парады – продвижением спорта и новой культуры в массы, а формирование позитивного образа физкультурника и спортсмена – имиджелогией.
Тем не менее, советские идеологи, продвигавшие спорт в массы через газеты и журналы, театр и кино, скульптуру и живопись, достигли на этом поприще невероятных успехов. Пропагандистские приёмы и проекты СССР изучались многими, а Геббельс считал их образцовыми. И, надо сказать, у него для этого были все основания – советские пропагандисты-маркетологи сталинского периода смогли сделать спорт одной из национальных идей, частью новой культуры, хотя до 1917 года в России не было ни стадионов, ни значительных спортсооружений.
Итак, мы можем констатировать, что до 1940-х годов политический спортивный маркетинг уже существовал и действовал, набирая обороты. Иные виды маркетинга только начинали вызревать на благодатной почве развития двигательной активности.
После Второй мировой войны экономика стран Европы, США, СССР и социалистического блока, развивающихся стран стала активно восстанавливаться. Люди устали от жестокостей войны, убийств, боевых действий и разрушений. Они хотели жить в своё удовольствие, покупать товары, отдыхать, растить детей, развлекаться. В послевоенный период начинают стремительно развиваться печатные и электронные СМИ, реклама, растут продажи товаров, зрелищ, услуг. Опережающими темпами развиваются двигательная активность и профессиональный спорт.
Повышенный спрос начинает появляться на спортивную одежду и обувь, прогулочные и горные лыжи, товары для спортивных игр, купания и туризма. Для любителей острых ощущений изготавливаются специальные технические средства – спортивные велосипеды, мотоциклы с маркировкой «спорт», яхты, автомобили с характеристиками спорткаров. Всё это неплохо продавалось, что способствовало возникновению множества новых производителей. Конкуренция за потребителя обострялась.
И если раньше считалось, что универсальный регулятор продаж – это цена, которая есть комплексный параметр привлекательности продукта, то теперь концепция поменялась. На элитную продукцию, лакшери-товары, люксовые брэнды цены не принято было снижать по соображениям престижности, психологических ассоциаций. Их можно продавать дорого за счёт таких факторов, как имидж торговых марок, престижное потребление, тщеславие, уважение окружающих. Получил развитие имиджевый маркетинг, пиар, концентрирующий внимание потребителей, любителей спорта на статусе товаров, спортклубов, сборных команд, соревнованиях, спортсооружениях.
Наряду с имиджевым маркетингом начинают всё шире использоваться элементы стимулирующего и социального маркетинга. Отточенные инструменты психологического и эмоционального воздействия на покупателя позволяют в 1980-е и 1990-е годы активизировать продажи, превращая западные общества в общества потребления. Символом социального благополучия, самоуважения и процветание становится шоппинг, ежедневные покупки всего того, что можно купить за деньги.
Реклама нарождающейся фитнес-индустрии убеждала потребителей, что при надлежащей системе тренировки, диете и круге общения можно приобрести даже то, что, казалось бы, не продаётся – стройность, здоровье, привлекательный внешний вид, круг общения, друзей.
Конец 1990-х и начало 2000-х годов ознаменовалось появлением интернет-маркетинга, который стал составлять всё более серьёзную конкуренцию традиционным инструментам воздействия на потребителей. В спорте стали использоваться не только вебсайты международных и национальных федераций, спортивных сооружений и спортклубов, но и целый ряд иных средств коммуникаций с потребителем, включая личные блоги спортсменов, тренеров, спортивных экспертов. Болельщики и фан-клубы из зрительской массы превращаются в действующих лиц маркетингового спектакля с речёвками, атрибутикой, баннерами, элементами звуковой и визуальной поддержки.
В настоящее время (в 2010-2018 гг.) семимильными шагами развивается холистический маркетинг, под эгидой которого сосредоточены все прочие виды рыночного управления и продвижения спортивной организации – включая социально-этический маркетинг.
Основными современными социально-этическими маркетинговыми технологиями, которые реализуются в мире в рамках определения социально-этического маркетинга, являются:
– продвижение доброго дела;
– благотворительный маркетинг;
– корпоративный социальный маркетинг;
– корпоративная филантропия;
– развитие и поддержка общин;
– волонтёрская деятельность в интересах общества;
– защита окружающей среды.
Холистический маркетинг – концепция, интегрирующая в себе все элементы бизнес-взаимодействий спортивной организации или компании с клиентами, поставщиками и посредниками, которая позволяет постоянно расширять представления о потребностях потребителя осуществлять поиск новых способов обслуживания с учётом приоритетов целевой аудитории, а также оценить вклад каждого сотрудника и подразделения организации в реализацию концепции холистического маркетинга.
Оставить комментарий